FAQ

Général

  • Du fait de notre production artisanale et limitée vous ne trouverez pas les Bonbilles en grande surface. Il vous est toutefois possible de passer commande sur ce site internet et ces petites pépites chocolatées trouveront alors le chemin jusqu’à chez vous. Il vous est également possible de les découvrir chez nos partenaires (restaurants, coffee-shops, etc.). Retrouvez leur localisation sur la carte disponible dans l’onglet “À propos”.

  • Les Bonbilles sont fabriquées en France, de façon entièrement artisanale.

  • Vous trouverez la date de durabilité minimale (DDM) des Bonbilles sur l’emballage. Elles se conservent jusqu’à 6 mois, à condition de les garder dans un endroit frais (température idéale recommandée entre 15°C et 18 °C), sec et à l’abri de toute source de chaleur et du soleil. Sachez aussi que le chocolat n’aime pas les grandes variations de températures.
    Mais elles sont tellement bonnes que, soyons honnêtes, elles disparaîtront bien avant cette date !

Composition

  • Nous privilégions autant que possible des fruits bio et d’origine européenne. Le chocolat utilisé est un chocolat apprécié des chefs pâtissiers du monde entier et garantit une qualité exceptionnelle. En combinant les trésors de la nature avec notre savoir-faire artisanal, nous vous offrons un produit d’exception.

  • Les Bonbilles sont naturellement bonnes :

    • sans gluten

    • sans gélatine de porc

    • sans stabilisateur ni conservateur artificiel

    A noter qu’elles contiennent du lait car elles sont fabriquées à base de chocolat. Les Troffis contiennent également du beurre et une pointe de crème fraîche.

  • Tous les allergènes sont indiqués en majuscules sur l’emballage. La composition détaillée est également disponible sur notre site internet, en description des produits.

  • Non, nos Bonbilles sont garanties sans alcool. Bonbilles ou conduire, vous n’avez pas à choisir ;), elles sont même un encas idéal pour vous accompagner sur la route lors de vos grands trajets.

Commande et livraison

  • Non, il suffit de renseigner vos données personnelles (nom, prénom, téléphone, adresse email et postale) pour recevoir votre colis. Ces informations ne sont pas conservées après l’achat.

  • Il n’y a aucun montant minimum.

  • Vous trouvez que les frais de livraison coûtent cher ? Nous aussi. Malheureusement nous n’avons aucune marge de manœuvre. Nous prenons toutefois les frais de livraison à notre charge et vous les offrons à partir de 60€ d’achat, pour une livraison via Mondial Relay.

  • Les prix indiqués sur les fiches produits sont exprimés en euros, hors taxes et hors frais de port. Nous bénéficions toutefois de la franchise en base de TVA (TVA non applicable, art. 293B du CGI), vous ne payez donc pas de TVA. Les frais de port sont calculés avant paiement.

  • Nous proposons :

    • Colissimo : livraison à domicile

    • Mondial Relay : livraison en Point Relais ou Locker en France métropolitaine

    Les tarifs sont précisés avant validation de votre commande.

  • Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. Nous travaillons à offrir prochainement une option de livraison à l’étranger.

  • Les délais sont estimés entre 2 et 5 jours ouvrés à partir de la date de prise en charge par le transporteur. Ces délais sont donnés à titre indicatif.

  • Une confirmation vous sera envoyée par e-mail à l’adresse que vous aurez renseignée lors de votre commande.

  • Contactez-nous dans les 24 heures suivant votre commande à contact.bonbilles@gmail.com ou via le formulaire en ligne pour toute modification ou annulation.

  • Le droit de rétractation ne s’applique pas pour les produits frais et périssables (macarons, chocolats, pâtisseries).

  • À la réception, signalez-nous tout problème (produit manquant ou endommagé) dans un délai de 24 heures à contact.bonbilles@gmail.com ou via le formulaire en ligne.
    Les retours ou échanges ne sont pas acceptés pour des denrées alimentaires, sauf accord préalable. En cas de retour accepté, les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat. Les frais de retour seront remboursés sur justificatif.